* Camilla D`Elia – Consultoría Pyme
Diversos analistas señalan que el comercio electrónico además de ser muy dinámico, tiene amplio potencial para las micro, pequeñas y medianas empresas que quieran colocar sus productos en los mercados extranjeros, razón por la cual las políticas públicas deberían considerar este tema dentro de sus estrategias de fomento de exportaciones, y apoyar a estas firmas hacia la digitalización del comercio.
El comercio electrónico (e-commerce por su término en inglés), engloba todas las transacciones comerciales realizadas íntegramente online. Desde la elección del producto por parte del cliente, hasta la finalización del pedido, todo el proceso debe realizarse por medios digitales. La única etapa en el mundo físico es la logística de entrega de los pedidos a los compradores.
Además de los procesos de compra, el comercio electrónico se basa principalmente en la difusión y promoción de productos o servicios a través del marketing digital. Por lo tanto, esta parte de la atracción de clientes también suele hacerse por medio de internet. Si bien este comercio, puede ser doméstico o transfronterizo, en esta oportunidad nos interesa focalizar en el segundo, y en especial en remarcar la importancia de desarrollar una infraestructura digital para fortalecer la capacidad exportadora de la pyme, destacando dos modelos en la región.
Ventajas de Vender On-Line
Reducción de costos: El costo de tener una presencia física en otros países es muy elevado. El personal, la infraestructura y los viajes a los mercados de destino, solían significar que el comercio internacional bajo esta modalidad, era en su mayor parte posible para las grandes empresas. La reducción de los gastos generales es una de las mayores ventajas del comercio internacional en línea. Claro que hay ciertos costos asociados, por ejemplo la creación y el funcionamiento de un sitio web, pero son sólo una pequeña porción de los que requiere el modelo de exportación tradicional.
Mayor alcance de público: Al no estar las tiendas online limitadas por su ubicación geográfica, la base de clientes pasa de modesta a significativa en un abrir y cerrar de ojos.
Disponibilidad 24/7: La tienda está abierta las 24 horas del día, lo que significa que el negocio está constantemente trabajando y los usuarios pueden adquirir los productos en cualquier momento.
Posibilidad de medir las acciones: Gracias a las herramientas de marketing digital, es posible medir el rendimiento de las acciones. Por ejemplo, si se observa que un país representa la mayor parte del tráfico en el sitio web, ello indica que habrá que invertir en abrir un sitio exclusivo para dicho mercado. Tratándose de una pyme que carece de recursos para investigaciones de campo en cada destino, las herramientas digitales facilitan la identificación y conocimiento de los diferentes públicos objetivos.
Nuevo Impulso
Debido a la contingencia producto de la pandemia, el comercio electrónico ha tenido un nuevo impulso. Sólo en Estados Unidos, de acuerdo con un estudio de Nielsen, las ventas online de bienes de consumo envasadas aumentaron en más de 90%; y a nivel mundial, la firma Statista proyectó que para 2025 el e-commerce moverá el 30% del comercio mundial, con una tasa de crecimiento anual del 17%.
En este sentido, resulta clave que las Agencias de Promoción de Exportaciones (APE), tengan herramientas específicas para apoyar el ingreso de las pymes en el e-commerce. Entre otras cosas, que faciliten el ingreso a plataformas online y brinden diversas formas de capacitación para el inicio y desarrollo del negocio.
El Caso de Colombia y Chile
ProColombia, la entidad encargada de promover el Turismo, la Inversión Extranjera en Colombia, las Exportaciones no minero energéticas y la imagen del país, lanzó en 2019 “Colombia a un clic” para impulsar el e-commerce: así, en alianza con Amazon inició un programa con 50 empresas para formarlas en comercio electrónico y acompañarlas en todo el proceso exportador a través de diferentes plataformas digitales.
La primera etapa del programa incluyó sesiones de formación, consultoría en cierre de brechas, apoyo para ser vendedor en la plataforma de Amazon, diseño de la estrategia digital para generar tráfico, y seguimiento a los negocios.
Además de Amazon, dentro del plan de trabajo de ProColombia se sumaron alianzas con Dafiti, Linio, y Mercado Libre. Y se proyecta además, una alianza con Alibaba, plataforma digital que conecta a los fabricantes/proveedores chinos de millones de productos con compradores online de todo el mundo.
Como resultado del programa implementado, el país ha hecho ventas de productos como café especial a Estados Unidos, Croacia, Martinica, Omán, Japón y Singapur, así como trajes de baño, fajas, juguetes para mascotas y ropa deportiva a múltiples destinos. Desde ProColombia, destacaron que las ventas han sido lideradas por el sector de la moda al que le siguen el agro, metalmecánica y químicos y ciencias de la vida.
Teniendo en cuenta el impulso del comercio electrónico generado por la pandemia mundial, en 2021 ProColombia, abrió una nueva convocatoria dentro de su programa “Colombia a un Clic” para que 120 compañías de todas las regiones del país, con bienes o servicios con potencial exportador, reciban asesoría a medida y puedan subir sus bienes a las plataformas de Amazon o de eBay, para comenzar a vender por medio de un marketplace global.
Las empresas se seleccionan por puntaje, en base a criterios como experiencia exportadora, personal dedicado a temas de e-commerce, cuentas de compensación o cuenta IMC (Intermediarios del Mercado Cambiario), página web, códigos de barra y lista de precios FOB.
“Es sin duda un canal de comercialización que Colombia puede aprovechar mucho más para impulsar las exportaciones no minero energéticas, y ya es una palanca clave en la reactivación económica. A 2022, nuestra meta es generar US$12 millones de dólares en exportaciones con 400 empresas nacionales”, manifestó Flavia Santoro, presidenta de ProColombia. La funcionaria añadió que, a través de Colombia a un Clic, se han capacitado a más de 2.000 empresarios de 10 departamentos del país, con sesiones de formación sobre cómo exportar a través de plataformas digitales, consultoría en cierre de brechas, diseño de la estrategia digital para generar tráfico y seguimiento a los negocios. Desde que inició la línea de servicio de Colombia a un Clic, 100 empresas colombianas tienen una cuenta de vendedor dentro de Amazon y/o eBay, de las cuales 65 ya han logrado realizar ventas.
Por su parte, ProChile, la institución del Ministerio de Relaciones Exteriores que promueve la oferta de bienes y servicios chilenos en el mundo, cuenta con dos herramientas para impulsar el e-commerce:
Su programa “Exporta Digital”, cuyo fin es facilitar a las empresas chilenas las exportaciones de bienes y servicios a través del uso y desarrollo del canal digital, sea éste una tienda online autónoma o con presencia en mercados electrónicos.
Exporta Digital ofrece información con recomendaciones de los expertos acerca de cómo realizar una tienda virtual, qué plataformas son las más idóneas, qué métodos de pago digital se usan en los mercados más importantes, cómo abordar la logística, recomendaciones prácticas desde la perspectiva del negocio, etc.
Y Chile B2B, que se constituye como un portal de negocios de los productos y servicios chilenos para el mundo. Es una plataforma impulsada por ProChile y se define como el marketplace líder de exportaciones chilenas, con acceso gratuito, confiable y seguro para los exportadores. La solución está enfocada en el comercio B2B, es decir apuntando a compradores institucionales (organizaciones y empresas). El portal permite visualizar los distintos productos segmentados por sector, y los potenciales compradores pueden acceder a la información de cada producto, solicitar muestras gratis, así como cotizaciones en línea. ChileB2B es una plataforma cerrada y protegida, a la cual sólo exportadores y compradores autorizados por ProChile podrán acceder.
En Agosto del 2021 ProChile encargó un estudio para analizar los factores por los cuales el sector exportador estaba perdiendo dinamismo. Una de las propuestas para impulsar las exportaciones chilenas, fue la de continuar con la transformación digital de ProChile: Esta estrategia permitirá aumentar el apoyo a los exportadores, con nuevos servicios digitales. Incluye aspectos como inteligencia de mercado, catálogos digitales, formación digital, entre otros.
Por su parte, en nuestro país, hubo avances de la Agencia Argentina de Inversiones y Comercio Internacional (AAICI) en 2017 y 2018 con las mundialmente conocidas, Alibaba y Amazon, sin embargo, no fueron profundizados los acuerdos años más tarde. En materia de espacios digitales, existe la plataforma ExportArgentina, que muestra la oferta argentina, y le permite al exportador acceder a herramientas de inteligencia comercial y alertas de oportunidades, para facilitar el desarrollo del negocio internacional.
Referencias:
• ProColombia
• ProChile
• Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Conexión Intal. “La importancia del canal digital para el fortalecimiento exportador pyme”. Por: Jésica De Angelis.
• Portafolio. “Comercio electrónico sube en Colombia e impulsa ventas al exterior”. 07 de Marzo de 2021.
• Tienda Nube, blog. “Tipos de comercio electrónico (explicados con ejemplos)”. Por: Karla Reyes.
